原标题：出院时长太久， 4/5包的药物用量被当成4-5包...他们想了这些办法来处理！
“今时今天，咁嘅服务态度系唔得噶！”
这句这么经典的台词，
信任不少小伙伴仍然浮光掠影~
在日常的医疗服务中医护人员
常常会碰到这样和那样的困惑：
消毒功率赶不上手术室的进展；
出院时长太久，入院患者只能苦苦等候；
手术后不敢动、不敢吃；
4/5包的药物用量
大意爸妈却让娃服用4、5包...
等等等等
作业千千万，服务万万千
对待这些困扰
中六人凝练出了新理念、新阅历、
新效果包含患者服务、医疗操作的方方面面，
用心，让患者更适意！
为鼓舞医务作业人员发挥改进医疗服务主力军效果，全面进步医疗服务质量，2020年1月7日下午，我院在3号楼5楼多功能讲学厅举行第一届优质服务改进事例比赛决赛。
本次比赛评委阵型“大咖聚集”，特邀中山大学办理学院傅慧教授、中山大学中山眼科中心袁进教授、中山大学肿瘤防治中心韦玮教授、广东省中医院夏萍博士等四位院外专家担任大赛专家评委，还邀请了我院医政处处长康亮、人力资源办理处处长刘焕亮、客户服务办理处处长王于领、护理部主任邓颖辉、宣扬科科长简文杨及护理部副主任栗霞担任评委。
我院党委书记李汉荣参与了整场活动并致辞，她代表院领导班子对四位特邀专家的到来表明欢迎和感谢。她表明，各位选手在繁忙的临床一线能发现问题，带着问题研究，处理问题并沟通展现，十分难能可贵。在医院抓内在，促展开的时刻，各科室用举动表明对岗位的酷爱，对改进医疗服务充溢热忱，令她更对医院未来的展开充溢等候。
副院长姚麟掌管本次大赛
姚麟副院长担纲本次大赛掌管，跟着他一声号令，在方寸讲台上，15组选手顺次上台，声情并茂地展现我院改进服务的丰硕效果，广泛辐射具有先进性的改进医疗服务办法，推进医疗服务高质量展开。
“急手术器械处理时刻由4.5小时缩短至2.5小时，手术接台时刻从30分钟缩短至15分钟”；
“经过建造才智抽血室，咱们让高峰期均匀等候时刻下降至7.3分钟，同比流程改进前下降49.80%”；
“曾经有一个腹痛的小朋友，用药标签上用法用量表明是4/5包，每日一次，而家族误服用是4-5包，每日一次”；
“施行3个月，10点前离院率已达91%，入院患者入院后1小时内即有床位歇息”；
“住院志的施行，让患者自动问咱们何时能够动，什么时候能吃，初次进食及下床活动时刻远远优于施行前”；
现场金句频出，看到选手们的精彩体现和自傲的效果，专家评委们也兴奋不已。在点评环节，袁进教授表明，选手们选用鱼骨剖析法、柏拉图剖析法、PDCA循环等科学办法，剖析处理实际问题；医务人员从临床一线挑选选题，并进行改进实践，具有针对性；选手们用讲演办法，从言语到肢体全方位向观众展现，专业性强。他也从专业视点，指出各个选手的缺乏，并鼓舞选手从部分协作、效果量化、事例常态化等方面改进。
“事例改进要长时刻坚持下去，构成品牌效应”。韦玮教授则以为应该鼓舞每个自动参与到改进服务中的科室、选手，构成服务改进的气氛，传递正能量。随后，他别离针对参赛选手的事例结合中山肿瘤防治中心的阅历谈了自己的观点。
“这次比赛为六院精雕细镂，持续质量改进的医院文明埋下了种子，更让人等候未来的开花效果”。夏萍主任表明事例的挑选切中了医疗服务的痛点，服务办理的难点，是以患者价值百科为中心的改进，凸显了患者真实的诉求需求。
傅慧教授则在总点评时说到，选手们的事例有意义、有方针、有改进、有成效，一起深入结合了资深的实质作业，大多数都是阅历了一到两年之后取得的阶段性效果，她由选手们自动改进服务联想到海底捞的事例，点出服务其实是根据对人道需求的了解，现代医院需求自动、热心、标准化、标准化的办理。她结合本次大赛提出两点考虑：一是 “希望能凭借个案进步到科室到医院，终究系统化，流程化”，第二点是“希望能举行办理立异大赛”，完结“服务改进和办理立异”双轮驱动。
李汉荣书记最终作大赛总结，她表明全场听下来获益良多，并指出一个好的事例势必是能够从个案到大局，是合适推行阅历的，比方这次她所听到的弹性作业制，对患者弹性管控，完结差异化办理便是一个很好的比如。她慨叹到，前史是由大众发明的，咱们在实践中发现问题，想出办法，思维碰撞出绚烂的火花。她也表明，未来六院的办理之路即将完结服务与办理双驱动，全院上下砥砺前行，必将成功。
经过剧烈的现场比赛，结合前期网络投票效果，我院的“金牌服务”事例出炉！快跟从中六君一块儿来看看：
No.1
一等奖
消毒供给室《粮草先行稳全军》：运用PDCA办理工具，从收回清点、清洗消毒、安装办理、灭菌装载、发放方案、急手术器械处理、人力分配等环节进行流程改进。保证手术器械按时有用供给，下降手术危险，做到粮草先行稳全军。
No.2
二等奖
生殖医学中心《出院流程优化》：生殖中心的特点是门诊量大，病房周转快，患者高需求，为了加速床位作业，缩短入院患者等候床位时刻，于9月份开端针对手术患者进行出院流程优化，经过医护将一部分作业提早一天完结、患者出院当天避开高峰期办理手续等办法。
泌尿外科《住院志在ERAS办理中的使用》：经过制造《住院志》，一致标准并细化快速恢复流程内容，包含ERAS-MDT介绍（术前术后材料宣教、恢复师介绍）、术后恢复记载（养分、胃肠功能、恢复运动...），《住院志》放在床头，便利医师及护理查阅，促进医护患沟通沟通。
No.3
三等奖
恢复医学中心《创“心”环境，欢欣恢复》：以患者为中心，从“心”动身，发明患者满足的物理及人文环境。患者恢复积极性、参与率进步，满足度上升，科室荣获锦旗增多，让“心”环境建造家喻户晓，并经过拓宽延伸，在院内建立“恢复快闪服务队”，树立了科室品牌。
恢复医学中心《ERAS健康办理》：全力展开多学科协作的ERAS作业，施行病症包含泌尿系肿瘤、胃癌、结直肠癌等。恢复医学中心物理医治师进驻手术科室，编撰标准化操作流程，展开术前恢复宣教、术后恢复和家庭恢复方案。
药学部《构建门诊全程式药学服务体系，初探社区家庭药师形式》：选用PDCA 办法对患者取药，药师告知，患者用药三个流程存在的问题进行整改，一系列行动削减患者用药疑问比率，保证患者用药安全。别的，智能化用药微信渠道的建造，使患者足不出户便可取得专业的药学服务。
No.4
最佳人气奖
生殖医学中心《出院流程优化》
以下事例取得优胜奖
手术麻醉中心《抓功率、重服务-进步洗手护理备物准确率》；
住院办理中心《科学推行促进患者享用预定治疗》；
结直肠肛门外科三区 《持续进步医疗质量和精细化办理-中六坚持数十年写好一张处方》；
临床查验科 《优化报病流程，助力流行症防控》；
临床查验科《高兴弹班撬动查验功率》；
门诊办公室《优化抽血流程，助力才智服务》；
急诊科《优化分级分诊服务 进步医疗服务质量》；
放射确诊科《碘比照剂外渗危险办理与MDT护理》；
住院办理中心《便民利民，自助先行》；
最终，院领导和评委为选手们颁发奖杯、证书，并向参与本次比赛的一切选手赠送医院办理相关书本。副院长姚麟再次感谢各位专家的精彩点评，表明赛后将会把这42份参赛事例收拾成册。
只争朝夕，不负年光光阴，勉励咱们向最好的医院看齐，持续发挥改进医疗服务主力军的效果，发明更优质快捷的服务。
科学办法剖析
切中痛点，击破难点
处理临床一线问题
为这群“最有心”的六院人点赞！
未来，咱们为患者服务持续尽力“晋级”！
责任编辑：郭松青
初审：李饶尧
审阅：简文杨
审定发布：李冠宏
图、文/中山六院
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